Disposiciones Generales

Los Términos & Condiciones del servicio se aplicarán a cualquier pedido que WASHROCKS acepte de usted a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, teléfono, tienda, o cualquier otra plataforma. Tenga en cuenta que, a menos que acepte estos Términos, no podrá realizar el pedido.

Los Términos & Condiciones estarán sujetos a cambios, y es la versión actual la que se aplicará a cada pedido cuando lo realice. Lea estos Términos & Condiciones detenidamente y asegúrese de comprenderlos antes de realizar el pedido.

Los Términos & Condiciones restringen nuestra responsabilidad hacia usted en ciertas circunstancias. Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Estos Términos & Condiciones están sujetos a las prácticas normativas del sector.

Creación de pedidos

Los pedidos serán creados a través de nuestras plataformas digitales (página web o aplicación) o en las tiendas WASHROCKS. Es responsabilidad del cliente revisar el contenido de sus pedidos y si el servicio contratado corresponde a sus necesidades.

Los pedidos serán considerados aceptados sólo después que haya confirmación del pago o la petición y/o envío del correo electrónico con los detalles y código localizador asignado a su pedido. Tanto el importe del pedido, así como las fechas previstas para entrega y recogida, estarán sujetas a cambios, que incluyen, pero no se limitan únicamente a: disponibilidad de transporte y/o producción, alteraciones en el tipo de servicio necesario, alteraciones en los productos que constituyen el pedido, detección de incidencias que requieren autorización del cliente o valores pendientes de pago.

Cupones y promociones

Los cupones están sujetos a fechas de vencimiento y valor específico para promociones particulares. Los cupones no se pueden usar junto con ningún otro cupón de Washrocks ni con ninguna otra oferta.

WASHROCKS se reserva el derecho a rechazar un cupón por cualquier causa que se considere razonable, así como a retirar una oferta en cualquier momento y sin previo aviso. Los cupones deben ser añadidos al momento de confirmar la compra, y no será posible aplicar cualquier cupón a un pedido después de este momento.

Modificación de pedidos

Los clientes pueden modificar sus pedidos libremente hasta 2 horas antes de la hora prevista para la recogida. Cualquier modificación en pedidos que dé como resultado un aumento del importe, requerirá el pago adicional al momento de la modificación. En caso de haber valores pendientes, WASHROCKS se reserva el derecho de posponer la fecha de entrega inicialmente pactada, hasta que haya confirmación del pago. El status de cada pedido puede ser comprobado en la sección Mis pedidos.

Tras la recogida de un pedido, los clientes pueden solicitar a WASHROCKS la modificación de la fecha de entrega a través de las plataformas Web/App, teléfono, WhatsApp o por correo electrónico. En el caso que la solicitud de la nueva fecha sea anterior a la previamente citada, el cambio sólo será posible mediante disponibilidad y confirmación por parte del equipo de WASHROCKS.

Política de cancelaciones

El usuario puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la recogida, con la devolución íntegra del importe del pedido. En caso de que el pedido haya sido recogido y todavía no haya iniciado el proceso de lavado, el cliente podrá cancelar el pedido, sin embargo el importe relacionado a las tasas de transporte no será devuelto.

A partir del momento en que el pedido haya iniciado el proceso de lavado, WASHROCKS no permite la cancelación de este, y el usuario no podrá recibir la devolución del importe del pedido. WASHROCKS se reserva el derecho a cancelar pedidos en situaciones o eventos fuera del control de la empresa; en fallos de comunicación persistentes con el cliente; en caso de considerar que el pedido o parte del pedido está dañado, no puede ser procesado o no posee información suficiente sobre su contenido o instrucciones para la limpieza o bien no esté dentro de los servicios ofrecidos por WASHROCKS.

Recogidas y entregas

Para la comodidad de sus usuarios, WASHROCKS ofrece franjas horarias para que se programen las recogidas y entrega de sus pedidos. Mediante disponibilidad, WASHROCKS permite que los usuarios programen recogidas a partir de las 2 horas del momento de creación de un pedido.

Los plazos de entrega son variables conforme la categoría de cada pedido y disponibilidad de franjas horarias. En el momento de la creación del pedido, WASHROCKS siempre informará cuál es la primera franja horaria disponible. Las franjas horarias asignadas a cada pedido no constituyen garantía u obligación por parte de WASHROCKS. Trabajamos para ofrecer la máxima puntualidad, pero diversos factores pueden interferir en nuestra capacidad de mantener la puntualidad en algunas situaciones.

Si el usuario no se encuentra en el momento de una recogida o entrega, WASHROCKS entrará en contacto vía telefónica o por correo electrónico para confirmar la disponibilidad o concretar nueva hora para la entrega o la recogida.

Si durante el proceso de entrega o recogida no es posible recoger/entregar el pedido, debido a que el cliente no está disponible a la hora designada, se cobrará un recargo de reenvío por cada intento de entrega subsiguiente.

Si durante el proceso de entrega o recogida no es posible realizar el servicio debido a que el cliente no está disponible en una hora distinta a la franja programada por adelanto o retraso en ruta de nuestros transportistas, el reenvío será gratuito.

Si debido a la indisponibilidad del usuario, la entrega del pedido no se efectúa dentro de un periodo de 90 días a partir de la fecha inicialmente programada, WASHROCKS cobrará una tasa de guardado de 1,00€ para cada periodo de 7 días adicionales, por el tiempo máximo de 180 días adicionales. Después de este período, se efectuará el descarte o donación a una institución de caridad de nuestra elección.

Cada franja horaria dispone de un precio específico. Podrás consultar y seleccionar la franja que mejor te convenga en el momento de crear tu pedido.

Estándares y política de calidad

WASHROCKS brindará el servicio con el cuidado, personal debidamente cualificado y equipos adecuados, de acuerdo a los buenos estándares del sector.

En todos los servicios, tanto de lavandería como de tintorería, podemos identificar particularidades en las prendas que resulten necesitados de procesos adicionales, o ejecución de servicios sin garantía. En estos casos, WASHROCKS contactará con el cliente para aclarar cualquier incidencia o procedimiento antes de proseguir con el servicio. Durante todo el proceso de gestión del pedido, desde el momento de su recogida hasta la entrega al cliente, WASHROCKS proporcionará información respecto al estado del pedido en su plataforma Web y App.

Todos los pedidos de lavandería y otras categorías que no incluyen el servicio de planchado serán entregados en bolsas cerradas e identificadas con los códigos localizadores. Todos los pedidos de tintorería y otras categorías que requieran de percha y funda protectora serán entregados con estos soportes e identificados con los códigos localizadores. Estaremos siempre disponibles para cualquier consulta en nuestro correo electrónico y nos comprometemos a responder a las diferentes solicitudes dentro de las siguientes 24 horas laborables.

Bolsas de lavandería

Para el servicio de lavandería, lavamos la ropa junta y la secamos en la secadora a temperatura mediana, entregada doblada y sin planchar.

WASHROCKS no se responsabiliza por la detección de prendas que no están aptas al servicio contratado conforme el dispuesto en el párrafo anterior. En el caso de que detectemos que alguna prenda requiere tratamiento especial, informaremos al cliente de esta necesidad, dando la opción al cliente de cómo proceder.

Los artículos de lavandería se procesan por peso y no individualmente. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por artículos faltantes. No asumimos ninguna responsabilidad por desteñidos o manchas resultantes del desteñido de prendas incluidas en las bolsas.

Tintorería

Aplicaremos los procesos adecuados a las instrucciones de lavado en las etiquetas de las prendas. En el caso de prendas que no dispongan de etiquetas, entraremos en contacto con los clientes para informarles de los riesgos involucrados, y podemos solicitar exclusión de cualquier responsabilidad ante posibles daños que puedan resultar de los procesos aplicados así como la cancelación del pedido.Todos los servicios de tintorería se entregan lavados y planchados

Los servicios de tintorería incluyen el desmanchado, excepto en casos de:

  • Manchas provocadas por desteñido, roce, desgaste o alteración de color de las telas.
  • Manchas de carácter muy resistente, en situaciones dónde la remoción de la mancha pueda causar desteñido o daño a la tela.

En el caso de identificar prendas como estas en el pedido, WASHROCKS se guarda el derecho a declinar de hacer el servicio.

Alfombras

Las dimensiones son previamente informadas por los clientes al momento de crear el pedido. Una vez recibido el pedido, WASHROCKS realiza las comprobaciones conforme las dimensiones son las correctas. En el caso de que el servicio no se pueda realizar por las dimensiones de los artículos, se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del importe de este.

Prendas especiales

WASHROCKS realiza el estudio de la prenda a través de la información facilitada por el cliente y por la etiqueta del fabricante. Únicamente se procesarán aquellas prendas que estamos seguros que podemos tratar de manera adecuada, pudiendo rechazar el servicio de aquellos servicios que no estén a nuestro alcance. Los precios de lavado de prendas especiales pueden variar significativamente, y el importe será definido en común acuerdo con el cliente.

Transporte

WASHROCKS dispone de repartidores debidamente formados y especializados en el transporte de prendas. Nuestros repartidores disponen de bolsas para hacer la recogida de las prendas de nuestros clientes. WASHROCKS puede cancelar pedidos que contengan artículos de dimensiones incompatibles con los vehículos utilizados.

Recargos y extras aplicables

En el caso de identificar prendas o artículos que requieran de un servicio o un tratamiento especial, WASHROCKS puede añadir recargos o extras aplicables al pedido. Desde nuestro departamento de atención al cliente informaremos debidamente de estos recargos y extras aplicados. Se aplicarán recargos y extras en las siguientes circunstancias:

  1. En el caso de entregar prendas de más o con otro tipo de servicio:
    • Podemos agregar artículos adicionales al pedido si, en el momento de recibirlos en el centro de lavado, identificamos que se han enviado más artículos de los especificados originalmente en el pedido.
    • Podemos añadir artículos en el caso de que el pedido posea alguna prenda que no esté incluida en el servicio contratado, como por ejemplo prendas que requieren procesos especiales dentro de bolsas de lavandería.
  2. En el caso de añadir kilos extras:
    • Si el volumen total de prendas excede el volumen contratado, especialmente en las bolsas de lavandería por kilos, se aplicará un recargo adicional.
  3. En el caso de necesitar servicios o procesos extras requeridos por la prenda:
    • Se procederá con servicios adicionales como eliminación de manchas, lavado pesado, uso de productos especiales o servicio de guardado.

Política de devoluciones e Indemnizaciones

Todas las comunicaciones relacionadas con incidencias que puedan dar lugar a devoluciones o indemnizaciones deben enviarse a nuestro correo de atención al cliente: ayuda@washrocks.com. Es importante indicar el código localizador del pedido y proporcionar información preliminar sobre lo sucedido.

No se aceptarán quejas sobre la calidad del servicio o incidencias de cualquier naturaleza después de 48 horas desde la entrega del pedido, o si se observan señales de uso o re-lavado por parte del cliente o un tercero.

Una vez aceptada la reclamación y en caso de ser necesario, el cliente deberá devolver la prenda al centro de lavado para su posterior análisis. Si el cliente no devuelve la prenda cuando lo solicita, WASHROCKS renunciará a cualquier reclamación relacionada con dicha incidencia. La gestión de recogida y entrega de la prenda no tendrá ningún coste en materia de portes logísticos para el cliente.

WASHROCKS cuenta con seguros de responsabilidad civil. En caso de que se otorgue una indemnización, tenemos un plazo de 90 días a partir de su aprobación para efectuar el correspondiente pago.WASHROCKS solo se responsabiliza de las prendas de los servicios contratados. No asumimos responsabilidad por cualquier otro objeto recibido como billetes, monedas, tarjetas, llaves, broches, bolígrafos, etc., así como objetos de embalaje o manipulación de prendas, como perchas, fundas de trajes, bolsas o contenedores, etc.

Se tendrá en cuenta la política de devoluciones e indemnizaciones en los siguientes supuestos:

  1. En el caso de que la calidad de los servicios no correspondan con sus expectativas:
    • Puede ponerse en contacto con nosotros a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico (ayuda@washrocks.com).
    • Nuestro equipo analizará su solicitud y evaluará si cumple con los criterios establecidos.
    • Si su reclamación cumple con los criterios establecidos, WASHROCKS pone a disposición de sus clientes la repetición del pedido sin coste alguno para estos.
    • Ten en cuenta que la devolución del importe del pedido solo se aplica en casos de cancelación, de acuerdo con nuestra política de cancelación de pedidos.
  2. En el caso de pérdida de prendas:
    • Para los servicios de lavandería por bolsas, no nos hacemos responsables de artículos faltantes.
    • En caso de pérdida completa de un pedido, la indemnización máxima será de 5 veces el valor del servicio.
    • Una vez recibida la notificación por parte del cliente de una prenda faltante, desde WASHROCKS nos pondremos a trabajar para localizar la prenda y enviar los artículos faltantes lo más rápido posible. Si el artículo en cuestión no se localiza en un plazo de 30 días, iniciaremos el proceso de indemnización.
    • Si la cantidad a indemnizar es igual o inferior al valor del pedido, se realizará la devolución correspondiente en concepto de indemnización.
  3. En el caso de roturas o daños:
    • WASHROCKS solicitará la devolución de las prendas afectadas para evaluar adecuadamente el alcance del siniestro y causas de los daños.
    • No se indemnizarán prendas que no tengan una etiqueta identificativa con las instrucciones de lavado y que no se hayan dado instrucciones específicas durante la creación del pedido y no seguidas por Washrocks.
    • No se indemnizarán prendas que presenten señales de deterioro natural, como desgaste debido al uso o roces, decoloración o pérdida de color debido al tiempo y la exposición al sol. Tampoco en costuras sueltas, daños en botones, adornos, etc.
    • En caso de concurrir que el servicio realizado por WASHROCKS haya causado un daño irreparable en la prenda, se iniciará el proceso de indemnización.
    • El valor de indemnización se tasará teniendo en cuenta comprobantes de compra, marca de la prenda o un equivalente, así como descuentos relacionados con el tiempo de uso de la prenda que serán de presentación obligatoria. En caso de no presentar dicha información, WASHROCKS no procederá con la indemnización de la prenda.
    • WASHROCKS indemnizará según los siguientes supuestos:
      • Hasta 1 año de uso: 75% de indemnización.
      • De 1 a 2 años de uso: 50% de indemnización.
      • De 2 a 3 años de uso: 25% de indemnización.
      • Más de 3 años:15% de indemnización.
    • Si la cantidad a indemnizar es igual o inferior al valor del pedido, se realizará la devolución correspondiente en concepto de indemnización.
    • En el caso de que la cantidad a indemnizar sea superior a los 200€, WASHROCKS se pondrá en contacto con la póliza de seguro para proceder con la tasación e indemnización de la prenda.
    • En cualquier caso el importe a indemnizar por WASHROCKS nunca será superior a 10 veces el valor del servicio.

Contacto

Para cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto a través de las siguientes plataformas de comunicación:

A través de correo electrónico: ayuda@washrocks.com
A través del número de teléfono: +34 654 27 51 62
A través de este enlace: https://washrocks.com/contacto